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3, Rue de Téhéran
75008 PARIS
06-64-62-17-87
contact@formation-lm3d.fr

Du Lundi au vendredi
de 9h à 18h.

Local de formation à paris

restauration -> hotellerie


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Nombre d'heures
21 h.
Prix HT par stagiaire
1785 €.

 

Objectif
Maitriser l’encadrement et la formation des gouvernantes, femmes de chambre, valets, équipiers et lingères.
Public visé
Cette formation s’adresse tant aux particuliers qu’aux entreprises souhaitant maitriser l’encadrement d’une équipe hôtelière.
Plan de formation
Elle se déroule comme suit :
> Le rôle de chaque membre de l’équipe hôtelière
> L’organisation : gestion efficace du planning
> La dynamique d’une équipe : motivation et goût du travail bien fait
> Les conflits : les anticiper et les gérer
> Contrôle et validation du service : satisfaction du client
> Les réclamations : comprendre le client et lui apporter une solution
Méthode pédagogique
Des petits groupes homogènes sont constitués afin de faciliter l’échange avec le formateur.

Ateliers pratiques : 1. Le planning
2. Conflit d’intérêts
3. Réclamation du client
Bilan
Nos locaux offrent une grande flexibilité puisqu’ils sont ouverts du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Des stages sont proposés tout au long de l’année et s’adaptent selon vos besoins.
Une évaluation sera faite à la fin du stage afin de vérifier que les enseignements ont bien étés acquis. Par la suite, une attestation sera délivrée au stagiaire.
Suivi pédagogique
Un bilan personnalisé vous sera délivré afin de valider les progrès effectués.
> Support de formation

> Conseils personnalisés

> Bilan professionnel : pour ceux qui désirent approfondir leurs connaissances, des axes d’apprentissage leur seront proposés
LM3D TOUS DROITS STRICTEMENT RESERVES - N° d'agrément : 11 75 47094 75
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